איך לקבל 10 דולר תשואה על כל דולר השקעה?

גיל פרץ, המרכז הישראלי לאימונים בעסקים

כמה כסף אתם מוציאים בשנה על הדרכה? 10,000$? 50,000$? הרבה יותר מזה? האם שאלתם את עצמכם פעם עד כמה הדרכה זו אפקטיבית? האם היא גורמת לשיפור תהליכים? האם היא משפיעה על השורה התחתונה של הארגון? האם חשבתם למדוד את כל השינויים הללו? בטוח שחשבתם על זה - קצת, אולי, מדי פעם, אבל בינינו, נכון שהחלטתם לדחות את זה לתקופה רגועה יותר? נכון שרשמתם את זה כנושא אחרון לשיחה עם הבוס ואף פעם לא הספקתם להעלות אותו בפגישה? ובכלל, למדוד הדרכה? איך עושים דבר כזה?

זה הזמן לנפץ את המיתוס – אפשר למדוד אפקטיביות של הדרכה. נכון שמנהלים אוהבים כלים מדויקים, המסייעים להם לבדוק את התשואות על ההשקעות שלהם, אולם חשוב לזכור שבהדרכה, לא תמיד ניתן לבדוק כל מרכיב בצורה מדויקת או לטווח הקצר, אולם, עובדה זו, צריכה לדרבן את החברות לחפש כל הזמן טכניקות ודרכים טובות יותר לעשות זאת, במקום ויתור על השפעת ההדרכה בכלל.

על-פי מודל של דונלד קירקפטריק, הערכת תכנית הדרכה בארגון יכולה להתבצע בארבע רמות – תגובה, למידה, התנהגות ותוצאות.

ברמת התגובה מעבירים המשתתפים משוב על ההדרכה. במחקר שערך "המרכז הישראלי לאימונים בעסקים", התברר כי 95% מן החברות מעבירות בסוף כל הדרכה שאלון הבודק האם המשתתפים נהנו, כיצד הם מעריכים את המרצה ומה דעתם על התכנים.

ברמת הלמידה, המתבצעת בארגונים מעטים בלבד, בודקים לאחר ההדרכה מה למדו המשתתפים. מבחנים אלה נעשים בדרך כלל בעל-פה, אולם מומלץ לבצע לאחר כל הדרכה עסקית מבחן בכתב שיארך כרבע שעה, במסגרתו יתבקשו המשתתפים לענות על סדרת שאלות הבודקות מה הם זוכרים. חשוב לציין ולהדגיש בפניהם, כי למבחן זה אין כל קשר למשכורת או לאפשרויות הקידום שלהם.

ברמת ההתנהגות, מומלץ לבחון באיזו מידה מיישמים המשתתפים במהלך עבודתם את מה שלמדו, כלומר, לבדוק האם הם משתמשים בטכניקות ובשיטות החדשות.

ברמת התוצאות, שיטות למדידת תוצאות הדרכה יכולות להיות טכניקות מדידה 'לפני ואחרי', השוואה מול קבוצות בקרה, ניתוחים סטטיסטיים, השוואת עלות-תועלת ושיטות נוספות.

להלן כמה מן הפרמטרים הרבים שמוצעים בסמינר Training For Results^©* , לפיהם ניתן לקבוע את תוצאות ההדרכה:

· עלייה בממוצע הזמנה ללקוח.

· ירידה במספר תלונות מסוג מסוים.

· עלייה בנתח שוק.

· ירידה בהיקף ההיעדרויות.

· עלייה בשביעות רצון לקוחות.

אחד הדברים החשובים ביותר להצלחת כל הדרכה הוא גילוי מחויבות ודוגמא אישית של מנהלי החברה. כל מנהל ישיר צריך להיות מעורב בכל שלבי ההדרכה - תכנונה, מהלכה ופרק הזמן שאחריה. בנוסף, חשוב לשתף את העובדים בהדרכה לכל אורך הדרך, ולוודא כי היא עונה על צורכיהם, כי הם מפיקים ממנה את המרב ומיישמים את החומר שלמדו, עד שרואים את השינוי בביצועים.

לסיכום, בארגונים רבים קיימת תפיסה מיושנת לפיה הדרכה היא בעיקרה פעילות רווחה, שמטרתה לספק לעובדים חוויה מהנה. במרבית המקרים, סעיף ההדרכה בתקציב נחשב להוצאה, שאין בצידה ציפייה להכנסה. תפיסה זו, גורמת לבזבוז רב של משאבים וזמן בארגון. הדרכה אמנם לא תמיד קל למדוד, אולם, כאשר התפיסה היא, כי מדובר בכלי ניהולי שכדאי וניתן למדוד אותו באמצעות פרמטרים שונים, אפשר להגיע גם לתשואה של פי עשרה מן ההשקעה.